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【诚信兴商】坚持诚信服务,打造百年品牌

发布日期:2019-09-19 | 点击:549 | 来自:


坚持诚信服务,打造百年品牌

——上海美设国际货运有限公司



上海美设国际货运有限公司于2004年9月成立。十多年的市场历练,美设国际坚持以信誉为本,以服务取胜,在激烈竞争中不断成长。多年来,美设公司培养了许多优秀的报关人员,还连续四届被评为全国优秀报关企业。美设国际致力于打造百年品牌,并且确定了以诚信服务、创新、人才和质量为中心的发展道路。



一、严格内部管控、提高诚信服务的工作质量

在注重单证质量方面,“上海美设”公司首先体现的是以人为本。公司内部通过各种方法为员工搭建了广阔的发展空间,以及清晰的职业发展道路,并建立了薪酬、奖金激励制度。从公司到分支机构再到各部门,整个美设国际内部各层面都设立有专门的培训团队,在各自的层面上对于员工进行定期培训,并且对于培训成果和讲师进行定期考核,确保我们的员工自入职后,以最快的速度成为一个合格的报关从业人员。目前报关部门的人均月培训小时数为8小时。同时,公司为了报关人员业务能力的全面提升,对能力强,表现优秀的员工安排轮岗培训,使这些员工能够对整个报关业务流程有全面的了解并掌握操作技能。此外积极鼓励员工在培训中担任讲师,这样既分享自己经验心得,同时也是对自己的总结和历练。在一系列的培养、实践活动中,公司报关队伍积累了一批优秀人才,也为美设报关管理层面输送了后补梯队。通过对人的投入,使得公司报关队伍有了保证质和量的基础。

其次,通过内部操作流程的设计,做到对于单证质量的进一步管控。比如出口报关单证部,对于每票单证的审核设有报关客服、初审和复审三道把关。通过逐个岗位的审核检查,提高了出单的准确度,将单证的出错率尽可能的降低。

公司运用科技手段,强化内部管控。公司目前的ERP系统,涵盖了订舱、接单、报关数据回导等多方面功能,所有报关原始资料,均能做到长期在系统中无纸化留存。除此以外,在报关部内部的信息化建设方面,美设报关团队按照海关报关业务的要求,制作了有关“申报要素”、“贸易方式”等报关标准格式向客户宣传。虽然每一家客户的需求有所不同,但在坚持标准化操作的同时,美设的报关客服人员负责跟踪和落实客户的特殊要求,做到“私人定制”急事急办。对于有着长期性特殊要求的客户,公司专门在系统中设置了相关信息栏,配合客户做好通关工作,做到海关信任,客户满意。



二、规范操作流程、增强诚信服务的管理效率

公司联系近年来,中国海关的改革范围和力度越来越大,报关行业也势必面临深化改革的新形势,在经营实践中摸索出适应新形势的工作思路:

首先是时刻关注海关及其他相关部门的公告和通知。信息时代下获取资讯的渠道很多,我们也充分利用了这些资源,定期查询海关的公告和通知。通过微信、微博,各种新媒体平台关注,同时积极参加海关和必赢手机登录网址组织的各项讲座和宣传活动,以求尽早的获知相关新规定。

其次是及时调整流程,确保操作合规。得到各类资讯以后,我们会立刻组织人员进行研究分析,从业务、法律法规和改革形式等多方面来分析这些规定和新政。真正领悟了这些新政的意义和精神后,我们就制作培训教材,对公司从经理、主管、操作人员分层次培训。对于需要内部调整工作方法和流程的,也都确保在第一时间内加以调整和落实。比如2017年10月上海海关明确了电子委托的推进后,我司积极配合,并在内部充分学习了解的基础上,大力向客户宣贯,使得后续我司电子委托业务的推进,平稳而有序。再如2018年8月海关根据总署60号和61号公告,推进关检合一与报关单版式改革,在前期大量参加了海关各机构和报关必赢手机的宣讲会议,根据海关的精神组织各级管理者和各岗位骨干员工积极学习消化,并且对可能出现的各种情况设置了预案,保证了工作有序高效的进行。此外就关检合一与报关单版式改革,还安排了专门人员解答客户和同行的咨询,在市场和行业内取得了较好的口碑。

最后是积极响应并配合海关的新政实施。2017年下半年,海关通过亿通公司在小范围进行新版单一窗口申报系统的测试,美设就是积极参与首批测试的企业之一。同样,最近,浦江海关牵头新上线的智慧海关APP,我司也有幸作为前期测试企业参与了海关的企业访谈和首批试用名单。



三、强化团队建设、夯实诚信服务的服务能力

公司内部具有清晰的职能机构,分工明确,职责清晰。公司目前关务相关分进口单证部和出口单证部,以及通关现场部门。进口单证部及出口单证部分别负责进、出口的报关资料收集、整理、审核、客户联络以及系统录入发送等工作;通关现场部门则落实港区查验、现场交单以及必要的与海关官员的沟通等工作。各部门对于质量和效率均有具体的KPI指标,用于每月的部门考核。比如,出口报关单证部月度主要指标为报关及时率、报关单证准确率。同时,在日常业务部门的基础结构上,公司还有专门对于质量和流程进行考核及监督的流程优化部门(COE),从第三方部门角度,全面考核报关各部门的绩效和质量,以此确保各项标准被严格落实执行。

为保证公司报关业务能持续保持高质量高效率状态,公司建立了深厚的人才储备。对所有新进员工以行业内最高要求进行专门的一对一带教,同时辅助以不间断的定期培训,以保证新员工能快速掌握工作技能,准确高效的投入工作。同时公司通过细化到各层级的KPI考核制度来实时掌握员工的整体工作表现。对于工作能力和责任心都较为出色的员工,公司给予了广阔的发展空间,力图打造报关业务上的各个环节都出类拔萃的万能手、万金油。

美设国际一步一个脚印,从2011年起引进ISO9001质量管理体系,组织架构、操作标准、各岗位流程细化等工作落实,在2014年取得了ISO9001质量管理资格认证,公司的各项工作质量得到了有序的提高。这一切也都得到了海关主管部门的认可,美设国际在2017年1月,光荣地获得了由海关颁发的AEO高级认证企业证书。

勤于实践自省,勇于开拓创新是美设人十多年积淀下来的企业精神财富,也是美设人十多年以来心口相传的企业文化底蕴。我们愿在海关和报关必赢手机的指导下成为行业中担当者的一员,为行业的健康和谐发展做出自己的贡献。



下期预告:

党建引领、诚信示范、以人为本、提升服务

——上海航联报关有限责任公司诚信事迹介绍